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有多少人真的懂得什么是用户体验

日期:2019-05-31 SEO优化
这看起来真是一连串的倒霉事-这只是很多日子中的一天。但是让我们回过头来分析一下,看是不是所有这些倒霉事本来是可以防止的。

交通事故:事故发生的原因是开车的那个司机为了调低收音机的音量,而暂时把视线从路面上分开造成的。他不得不这么做,因为他用手摸不出哪一个是音量控制按钮。

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收银机:加油站的收银机前排的长队之所以移动缓慢,是因为收银机操作起来过于复杂,很容易把人搞糊涂,收银员在登记款项的时候,必须集中全部注意力来操作,否则很容易就会出错,然后不得不重新来过。如果收银机设计得更简单些,按钮的布局和颜色有所不同,那也许就根本不会有那么长的一个队伍了 。
 
加油机:如果不是加油机不认你的信用卡,你也就不用排队付钱,其实你只要把卡一个个儿插进去,加油机就可以读出了。但是,在加油机上却没有任何提示告诉你如何插卡,而你当时太着急了,没有想到把卡换几个方向插进去试试。

咖啡机:咖啡机之所以没有煮出咖啡,是因为你匆忙之中没有把“开”的按钮按到底。咖啡机在翻开时,没有任何现象表明它确实被翻开了。没有指示灯,没有声音,连按下按钮时的阻力感也没有,你以为你翻开了咖啡机,其实没有。要是你会设置的话,也可以让咖啡机每天早上自动开启,这个问题还是可以防止的。但你从来没有学会使用这项功能-当然啦,前提是你幸运地知道有这么一个功能。到目前为止,咖啡机面板上显示的时间还是12:00。
 
闹钟:现在,我们来看看导致这一大串倒霉事的罪魁祸

首先是那只闹钟,闹钟没有响是因为闹钟上的时间错了,钟上的时间错了是因为你的猫半夜时分踩了它一脚,使时间更改了(如果你觉得这事难以置信,先不要笑--这事就曾经发生在我身上。我为找到一只不怕猫踩的闹钟花费了很长时间),其实只要在按钮的构造上做点细微的改动,就可以防止闹钟的时间被猫改掉,那么你就可以按时起床,根本不需要这么匆忙 。
 
总而言之,假设人们在设计产品或效劳时,选择了另一种方式,上文所说的每件倒霉事也许都是可以防止的。例子都表明,我们对用户体验的关注实在是太少了:我们所生产的产品是供人们在现实世界中使用的。在产品开发过程中,人们更多地关注产品将用来做什么。用户体验是经常被忽略的另一个因素--即产品如何工作-而这一因素恰恰是决定产品成败的关键因素。

用户体验并不是指.件产品本身是如何工作的,用户体验是指“产品如何与外界发生联络并发挥作用",也就是人们如何"接触”和“使用"它。当人们询问你某个产品或效劳时,他们问的是使用的体验。它用起来难不难? 是不是很容易学会? 使用起来感觉如何?

这种交互通常包括各种各样的按钮,它们体现在以上案例中的 一些技术型产品上,比方闹钟、咖啡机和收银机。有时,交互只是体现在一个简单的物理装置上,比方汽车的油箱盖。不管怎么样,人们使用的每件产品都具有用户体验、调味罐、活动靠背椅、开襟羊毛衫。
 
无论什么产品,用户体验总是体现在细微之处,但却非常重要。按下按钮时的“滴答”声似乎无关紧要,但如果这个声音决定了你是否能喝到咖啡,那么它就变得很关键了。即使你从来没有意识到是这个按钮的失败设计给你带来 了费事,但你可以想一想,你对一个时好时坏捉摸不定的咖啡机印象如何?对生产这个咖啡机的厂家印象如何? 你还会再购置他们生产的其他产品吗?也许不会了吧。于是,咖啡机厂家仅仅由于按钮不能发出声音,便失去了一个顾客。 


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